Post by account_disabled on Dec 26, 2023 11:05:04 GMT
Esto aplica no solo para las tradicionales ventas en tiendas físicas o empresas Business to Costumer (B2C), sino también para aquellas realizadas a través de plataformas tecnológicas y para aquellas organizaciones con orientación Business to Business (B2B). Con los nuevos canales de comunicación y de ventas, los usuarios demandan una experiencia del cliente que les ofrezca una respuesta inmediata a sus dudas o requerimientos por parte de los agentes de servicio. Para las empresas que migran hacia nuevas plataformas digitales esto puede ser un dolor de cabeza, pero con una estrategia adecuada se pueden optimizar el proceso de atención, y con ello, reducir el tiempo de respuesta al cliente.
Es por esto que en este artículo abordaremos qué es el tiempo de respuesta, por qué es una métrica de vital importancia para tu empresa y cómo mejorarlo para obtener mejores clientes y retener a los a Phone Number List ctuales. Tiempo de respuesta al cliente: decisiva para el cierre de ventas Al vivir en una época de hiperconexión, los clientes demandan inmediatez. Y esto aplica también a la atención al usuario que desea adquirir un producto o servicio, sin importar qué tan especializado sea, ya que una pronta atención puede convertirse en un cierre de ventas exitoso. Es por lo anterior que el tiempo de respuesta al cliente se ha convertido en una métrica de vital importancia en tiempos recientes.
Un periodo reducido de espera no solo significa tener una mayor probabilidad de obtener más cierres de ventas, sino también se traduce en la satisfacción del cliente y con ello mejor engagement de tus compradores con tu marca. El engagement no solo representa empatía con tus productos o servicios, sino que también se traduce en una mayor confianza por parte de los usuarios y —por lo tanto— más ventas e ingresos para tu negocio. Además, generar un buen engagement mediante un servicio al cliente de calidad propicia que tus clientes recomienden tus productos o servicios a sus conocidos, y obtener más consumidores de tu marca.
Es por esto que en este artículo abordaremos qué es el tiempo de respuesta, por qué es una métrica de vital importancia para tu empresa y cómo mejorarlo para obtener mejores clientes y retener a los a Phone Number List ctuales. Tiempo de respuesta al cliente: decisiva para el cierre de ventas Al vivir en una época de hiperconexión, los clientes demandan inmediatez. Y esto aplica también a la atención al usuario que desea adquirir un producto o servicio, sin importar qué tan especializado sea, ya que una pronta atención puede convertirse en un cierre de ventas exitoso. Es por lo anterior que el tiempo de respuesta al cliente se ha convertido en una métrica de vital importancia en tiempos recientes.
Un periodo reducido de espera no solo significa tener una mayor probabilidad de obtener más cierres de ventas, sino también se traduce en la satisfacción del cliente y con ello mejor engagement de tus compradores con tu marca. El engagement no solo representa empatía con tus productos o servicios, sino que también se traduce en una mayor confianza por parte de los usuarios y —por lo tanto— más ventas e ingresos para tu negocio. Además, generar un buen engagement mediante un servicio al cliente de calidad propicia que tus clientes recomienden tus productos o servicios a sus conocidos, y obtener más consumidores de tu marca.